Algemene Verkoopsvoorwaarden

De algemene en specifieke verkoopvoorwaarden van een toeristisch pakket van deOffice de tourisme de la Vallée de la Creuse in 1^er Januari 2025

 

Overeenkomstig artikel R.211.12 van het Wetboek van Toerisme moeten de brochures en reisovereenkomsten die reisagenten aan hun klanten aanbieden, de volledige algemene voorwaarden uit artikelen R.211.3 tot en met R.211.11 van het Wetboek van Toerisme bevatten.

Overeenkomstig artikel L211.9 van het Wetboek van Toerisme vormt deze precontractuele informatie een integraal onderdeel van het contract en kan deze enkel worden gewijzigd in het kader van een uitdrukkelijke overeenkomst tussen de partijen.

Deze Algemene Voorwaarden kunnen door de OT te allen tijde worden gewijzigd en bijgewerkt. De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling.

Deze algemene voorwaarden worden aan de klant meegedeeld op het moment dat hij een dienst boekt bij het VVV-kantoor en kunnen worden geraadpleegd en gedownload op de website: https://www.destinationvalleedelacreuse.fr/nos-engagements/

 

Toeristenbureaus en erkende verenigingen, in het kader van de wet van 13 juli 1992, ingetrokken per 1 juli^er Januari 2005, kunnen de reservering en verkoop van allerlei toeristische, recreatieve en ontvangstdiensten van algemeen belang in hun interventiegebied garanderen. Ze maken het voor het publiek gemakkelijker om contact te leggen door hen een keuze aan diensten aan te bieden. De Toeristische Vereniging in het Pays d'Éguzon Val de Creuse (ATPEVC), door 'SOffice de tourisme de la Vallée de la Creuse (OT), is bevoegd om toeristische producten op de markt te brengen onder het certificaat registratienummer IM036100005. Door reservering, aankoop en deelname aan een van de toeristische diensten aangeboden door ATPEVC gaat u onvoorwaardelijk akkoord met deze algemene en specifieke verkoopvoorwaarden (CPGV).

                 

Artikel 1 – Aansprakelijkheid

De ATPEVC blijft, via de OT, het enige aanspreekpunt en is jegens haar verantwoordelijk voor de uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit deze verkoopvoorwaarden. De ATPEVC en de OT kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoorziene omstandigheden, overmacht of de handelingen van personen die niet betrokken zijn bij de organisatie en uitvoering van de dienst.

Artikel 2 – Voorbehoud
Elk reserveringsverzoek wordt schriftelijk meegedeeld aan het VVV-kantoor, hetzij ter plaatse, hetzij per e-mail aan toerisme@cc-valleedelacreuse.fr, hetzij per post naar het OT van de Vallée de la Creuse bij het administratieve hoofdkantoor, 4 route du Moulin de l'Étang, 36270 Éguzon-Chantôme.

Een bestelling wordt pas als definitief beschouwd als:

– Ontvangst van de aanbetaling van 25% van het totale bedrag van de dienst (betaling per cheque betaalbaar aan “Tourisme au Pays d'Éguzon Val de Creuse” of via overschrijving, verkoop op afstand of vakantiecheques).

– De ondertekening van de twee door de klant ondertekende exemplaren van het verkoopcontract, waarvan er één vóór de op het contract vermelde deadline via de OT aan ATPEVC wordt geretourneerd.

– Ontvangst van het ondertekende contract en het volledige bedrag van de dienst binnen een week na ontvangst van het contract als de reservering minder dan 30 dagen voor de geplande datum van de dienst is gemaakt.

Artikel 3 – Betaling van het saldo
De klant verbindt zich er formeel toe om het saldo via de OT aan ATPEVC te betalen, uiterlijk 30 dagen vóór de aanvang van de dienstverlening. De factuur wordt opgesteld op basis van het aantal personen dat u vóór de dienst hebt doorgegeven. Indien het aantal personen later wordt verminderd, vinden er geen prijswijzigingen of restituties plaats. Eventuele verhogingen in het aantal personen tussen de 10e dag vóór de dienst en de dag van de dienst zelf, dienen schriftelijk te worden gemeld aan de ATPEVC en de eredienst. Deze aanvraag is onderworpen aan acceptatie door de vereniging en indien van toepassing, zal er een aanvullende factuur worden opgesteld, die op de dag van de dienst moet worden betaald.

Voor diensten waarbij een aanbetaling en een restbedrag minder dan 30 dagen voor aanvang van de dienst dienen te worden betaald, dient het volledige bedrag bij de reservering te worden betaald.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: bankcheques (uitsluitend van een bankrekening in Frankrijk en op vertoon van een geldig identiteitsbewijs), contant geld (in euro's), bankoverschrijving, vakantiecheques gedeeltelijk of volledig (voor vakantiecheques ontvangt u geen wisselgeld).

Na volledige bevestiging van de registratie stuurt de OT een factuur naar de klant.

Artikel 4 - Prijs
De prijs is aangegeven in euro's inclusief belasting per persoon, exclusief transport. Het wordt berekend op basis van het aantal personen dat op het verkoopcontract vermeld staat, onder voorbehoud van verhogingen door de verschillende dienstverleners. BTW is niet terugvorderbaar. Na ondertekening van het verkoopcontract moet elke wijziging (verhoging of verlaging) van het aantal deelnemers onmiddellijk aan de ATPEVC en de OT worden meegedeeld, die vervolgens de impact van deze wijziging op de prijs per persoon berekenen.

In de prijs zijn niet inbegrepen: persoonlijke uitgaven, verzekeringen, optionele diensten of extra diensten die niet in de beschrijving van de dienst zijn opgenomen, tenzij anders is bepaald in het contract.

Artikel 5 – Intrekking
Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op diensten inzake accommodatie, vervoer, restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding (tickets, rondleidingen, enz.) die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden geleverd overeenkomstig artikel L121-21-8, 12° van het Consumentenwetboek.

Artikel 6 – Voorwaarden voor dienstverlening
Voor alle diensten die door de OT worden verkocht, geldt dat deze, gezien het tijdgebonden karakter ervan, in geen geval verlengd kunnen worden na de vervaldatum van de dienst.

De klant dient op de op het reserveringscontract vermelde dag en tijdstip aanwezig te zijn, samen met de omruilvoucher.

6.1 Voor verblijven met accommodatie
Accommodatiediensten die wel of niet in een pakket zijn inbegrepen, worden berekend in het aantal nachten. Prijzen zijn inclusief kamerhuur en ontbijt, of halfpension of volpension. De diensten of voordelen die in het pakket zijn inbegrepen, worden gespecificeerd op de productfiche van onze verschillende brochures voor elke dienst. Tenzij anders vermeld in het contract, zijn drankjes bij de maaltijden en eventuele andere supplementen niet inbegrepen. Wanneer een gast een kamer bezet die bedoeld is voor twee personen, wordt er een toeslag in rekening gebracht, de zogenaamde ‘toeslag voor eenpersoonskamers’.

Bij het boeken van uw accommodatie adviseren wij u dringend om het hotel rechtstreeks op de hoogte te stellen van uw aankomsttijd; sommige hotels hebben geen nachtreceptie.

6.2 Voor het boeken van rondleidingen
Voor alle rondleidingen geldt dat de Dienst voor Toerisme de rondleiding kan annuleren vanwege slechte weersomstandigheden of in gevallen van overmacht zoals bedoeld in artikelen 7.3 en 7.3bis van deze Algemene Voorwaarden. In dat geval krijgt u het betaalde bedrag terugbetaald, zonder dat u aanspraak kunt maken op enige schadevergoeding. Elke deelnemer dient zich tijdens het hele bezoek aan de veiligheids-, voorzichtigheids- en verkeersregels te houden en de adviezen van de gids op te volgen. Kinderen vallen onder de volledige verantwoordelijkheid van hun ouders, verzorgers en leerkrachten of degenen die voor hen verantwoordelijk zijn. Omdat de tochten te voet plaatsvinden, is het belangrijk dat deelnemers goede schoenen en kleding dragen die geschikt is voor de weersomstandigheden van die dag. De klant dient op de in het contract vermelde dag en tijd aanwezig te zijn op de plaats en tijdstippen die vermeld staan ​​in het contract.

De minimale en maximale groepsgrootte voor rondleidingen worden conform de overheidsverplichtingen op het contract vermeld. Boven de maximumdrempel is de aanwezigheid van een 2^de gids is verplicht.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een bezoek te annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet bereikt wordt. Deze beslissing wordt aan u meegedeeld overeenkomstig de voorwaarden van artikel 7.2 van deze Algemene Voorwaarden. Bij annulering door de OT worden uw betalingen volledig aan u terugbetaald, zonder enige andere vergoeding. Alle door de klant gemaakte kosten blijven voor zijn rekening.

Artikel 7 – Annuleringsvoorwaarden

7.1 Annulering door de klant

Elke annulering moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan ATPEVC worden meegedeeld. 'SOffice de Tourisme de la Vallée de la Creuse, administratief hoofdkantoor, 4 route du Moulin de l'Étang, 36270 Éguzon-Chantôme, of e-mail naar toerisme@cc-valleedelacreuse.fr.

De annuleringsvoorwaarden zijn als volgt:

 

Annulering vóór aanvang van de dienst	Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht
Meer dan 30 dagen voor aanvang van de dienst	Er worden 50€ administratiekosten in rekening gebracht
Tussen de 30de en de 21de dag inbegrepen	25% van het totale bedrag van de dienst
Tussen de 20de dag en 10de dag inbegrepen	50% van het totale bedrag van de dienst
Tussen de 9de dag en 3de dag inbegrepen	75% van het totale bedrag van de dienst
Minder dan 3 dagen van tevoren/niet komen opdagen	100% van het totale bedrag van de dienst

 

Deze terugbetalingen aan de reiziger worden zo spoedig mogelijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na beëindiging van de overeenkomst verricht.

7.2 Annulering door de verkoper

Wanneer de TO de dienst voor aanvang van de dienstverlening opzegt, dient hij de koper hiervan telefonisch of per e-mail op de hoogte te stellen.

De koper krijgt, onverminderd enig recht op schadevergoeding voor eventueel geleden schade, de betaalde bedragen onmiddellijk en zonder boete terugbetaald.

Overeenkomstig artikel L. 211-14 van het Wetboek van Toerisme, van kracht sinds 1^er Vanaf januari 2018 heeft de OT het recht de overeenkomst te ontbinden en de klant het volledige bedrag aan gedane betalingen terug te betalen, zonder dat hiervoor een aanvullende schadevergoeding verschuldigd is, indien:

1. Het aantal personen dat zich heeft aangemeld voor de toeristische dienst of het pakket is lager dan het minimum aantal dat in het contract is aangegeven en de OT stelt de klant binnen de in het contract vastgestelde termijn op de hoogte van de beëindiging van het contract, en uiterlijk:

• 20 dagen vóór aanvang van de dienst als de duur ervan meer dan 6 dagen bedraagt,
• 7 dagen vóór aanvang van de dienst als de duur 2 tot 6 dagen bedraagt,
• 48 uur vóór aanvang van de dienst als de duur ervan minder dan 2 dagen bedraagt.

of,

De organisator of doorverkoper is door buitengewone en onvoorziene omstandigheden verhinderd de overeenkomst uit te voeren en stelt de reiziger zo spoedig mogelijk vóór de aanvang van de reis of het verblijf in kennis van de beëindiging van de overeenkomst.

2. In geval van overmacht

Indien de TO de dienst annuleert vóór aanvang van de dienst, krijgt de klant, onverminderd enig recht op schadevergoeding voor eventueel geleden schade, het betaalde bedrag onmiddellijk en zonder boete terugbetaald. Deze bepalingen zijn niet van toepassing indien er een minnelijke schikking wordt getroffen waarbij de klant een door de TO voorgestelde vervangende dienst aanvaardt.

7.3 Overmacht

De klant en ATPEVC hebben via de OT het recht om het contract te beëindigen vóór aanvang van de dienstverlening zonder betaling van beëindigingskosten wanneer een annulering of wijziging wordt opgelegd door een geval van overmacht, zoals - bij wijze van indicatie maar niet beperkend - het optreden van een natuurramp, een gewapend conflict, een arbeidsconflict, een dwingend bevel van de overheid, een verstoring van het vervoer, een bedrijfsongeval - dat wil zeggen het optreden van een onvoorzienbare gebeurtenis, onafhankelijk van de wil en die onmogelijk te overwinnen is ondanks inspanningen om ertegen te vechten.

De partij die zich op overmacht beroept die verband houdt met voornoemde gebeurtenis, moet de andere partij zo snel mogelijk op duidelijke, begrijpelijke en zichtbare wijze op de hoogte stellen van de andere partij. Partijen kunnen, voor zover mogelijk vóór de betekening, samen overleggen om te goeder trouw te onderzoeken of de overeenkomst moet worden voortgezet of beëindigd. De partij die benadeeld wordt door de niet-nakoming van de verplichting die door de gebeurtenis in kwestie wordt verhinderd, heeft het recht om de dienst zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren. Op grond van artikel 1148 van het Burgerlijk Wetboek bestaat er geen aanspraak op schadevergoeding.

7.3 bis Overmacht – COVID

De cliënt en ATPEVC hebben via de OT het recht om het contract vóór aanvang van de dienstverlening te beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen wanneer een annulering of wijziging wordt opgelegd door overmacht, zoals bijvoorbeeld overheidsbeslissingen genomen in het kader van het beheer van de gezondheidscrisis in verband met COVID (hernieuwde lockdown, beperking van reizen, avondklok, enz.).

Indien deze beslissingen van invloed zijn op de mogelijkheid om de aangeboden diensten uit te voeren of op de reismogelijkheden van aanbieders of reizigers, kan de dienst zonder voorafgaande kennisgeving worden geannuleerd. De koper krijgt de betaalde bedragen onmiddellijk en zonder boete terugbetaald en overeenkomstig artikel 1148 van het Burgerlijk Wetboek kan hij geen aanspraak maken op schadevergoeding.

Artikel 7 – Wijziging door de Toeristenvereniging in het Pays d'Éguzon Val de Creuse van een substantieel element van het contract

De in het programma vermelde namen van de bezochte locaties en eetgelegenheden zijn louter ter informatie en afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van de boeking. Wanneer de ATPEVC zich vóór de voorziene aanvangsdatum van de dienstverlening door tussenkomst van de OT genoodzaakt ziet om een ​​wijziging aan te brengen in een van de essentiële elementen van het contract, kan de koper, onverminderd enig recht op schadevergoeding voor eventueel geleden schade, en nadat hij door de verkoper op duidelijke, begrijpelijke en zichtbare wijze op een duurzame drager is geïnformeerd:

– hetzij de overeenkomst ontbinden en, zonder boete, onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen,

– de door de verkoper voorgestelde wijziging of vervanging van de dienst accepteren: een aanhangsel bij het contract waarin de aangebrachte wijzigingen worden vermeld, wordt vervolgens door beide partijen ondertekend (de aanvaarding van de wijziging wordt automatisch erkend indien de klant niet binnen 4 dagen na de aankondiging van de wijziging schriftelijk heeft gereageerd).

Een eventuele prijsverlaging zal in mindering worden gebracht op de eventueel nog door de koper verschuldigde bedragen en, indien het reeds door de koper betaalde bedrag de prijs van de gewijzigde dienst overtreft, zal het teveel betaalde bedrag aan de klant worden terugbetaald vóór aanvang van de dienst.

7.1 Wijziging door de klant

Elk verzoek tot wijziging vóór aanvang van de dienst moet per e-mail worden verzonden naar toerisme@cc-valleedelacreuse.fr. Voor elke wijziging is voorafgaande toestemming van de OT vereist. Omdat elke aanvraag individueel wordt behandeld, is de OT beschikbaar voor de klant om eventuele contractwijzigingen of verzoeken voor aanvullende diensten te bestuderen.

Artikel 8 – Verhindering tijdens de uitvoering van de dienst

8.1 Verhindering van ATPEVC tijdens het verlenen van diensten om de in het contract voorziene diensten te verlenen

Wanneer het voor de verkoper tijdens de dienstverlening onmogelijk blijkt een aanzienlijk deel van de in het contract voorziene diensten te leveren, dat een aanzienlijk percentage van de door de koper betaalde prijs vertegenwoordigt, zal de ATPEVC, via de OT, onverminderd enig recht op schadevergoeding voor eventueel geleden schade, een dienst aanbieden ter vervanging van de geplande dienst, eventueel tegen een meerprijs. Indien de door de koper geaccepteerde dienst van mindere kwaliteit is, zal ATPEVC het prijsverschil terugbetalen vóór het einde van de dienst. Indien de verkoper geen vervangende dienst kan aanbieden – of indien deze door de koper om gegronde redenen wordt geweigerd – dan betaalt de eerste aan de koper een schadevergoeding, berekend op dezelfde basis als in geval van annulering door de verkoper.

8.2 Belemmering door de klant tijdens de service

Indien de klant de dienstverlening onderbreekt, vindt er geen restitutie plaats.

Artikel 9 – Vertraging / Tijdsoverschrijding

Wanneer een dienst in het contract een specifieke tijd en plaats voor de aanvang van de dienst vermeldt, moet de klant, in geval van vertraging door de klant, de ATPEVC en de OT zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte stellen via 0254474369 van 10:00 tot 12:00 uur en 14 uur tot 00 uur Diensten die door deze vertraging niet zijn afgenomen, blijven verschuldigd en kunnen geen aanleiding geven tot enige terugbetaling.

Artikel 10. Overdracht van de overeenkomst

Overeenkomstig de artikelen L211-11 en R211-7 van het Wetboek van Toerisme kan de klant, zolang het contract nog niet in werking is getreden, uiterlijk 7 dagen vóór aanvang van de dienstverlening en via elk middel dat een ontvangstbevestiging mogelijk maakt, het VVV-kantoor op de hoogte stellen van de overdracht van het contract aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op dit contract en die aan dezelfde voorwaarden voldoet als de oorspronkelijke klant om de dienstverlening uit te voeren.

Bij overdracht zijn de opdrachtgever en de verkrijger hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs, alsmede voor eventuele honoraria, royalty’s en overige bijkomende kosten die uit deze overdracht voortvloeien. De OT informeert u over de werkelijke kosten van de overdracht. Deze kosten mogen niet onredelijk zijn en niet hoger zijn dan de kosten die de OT daadwerkelijk maakt als gevolg van de overdracht van de overeenkomst (d.w.z. € 50,- administratiekosten).

Artikel 11 – Verzekering

De Toeristenvereniging in het Pays d'Éguzon Val de Creuse heeft zich geabonneerd Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (nr. 05211945 B-0001) met het bedrijf GROUPAMA Centre Atlantique – waarvan het hoofdkantoor zich bevindt op 2 avenue de Limoges – CS60001 – 79044 NIORT CEDEX 9. De klant is aansprakelijk voor alle schade die door hem veroorzaakt wordt. Hem wordt aangeboden een reisverzekering af te sluiten.

Artikel 12 – Annuleringsverzekering

ATPEVC wijst de klant op de mogelijkheid om bij een organisatie naar keuze een verzekeringsovereenkomst af te sluiten die de gevolgen van multirisico's of annulering als gevolg van bepaalde oorzaken dekt. U bent er zelf verantwoordelijk voor om in geval van een claim rechtstreeks contact op te nemen met deze organisatie, zodat de juiste procedure kan worden gestart.

Artikel 13 – Financiële garantie

De Toeristenvereniging in het Pays d'Éguzon Val de Creuse wordt verzorgd door GROUPAMA Insurance-Credit 5, rue du Centre – 93199 NOISY LE GRAND CEDEX.

Artikel 14 – Bescherming van persoonsgegevens

ATPEVC kan via de OT persoonsgegevens verzamelen die noodzakelijk zijn voor de computerverwerking van uw registratie, de monitoring daarvan, het versturen van nieuwsbrieven, promoties en aanbiedingen of in het kader van kwaliteitsonderzoeken (via e-mails, sms-berichten, telefoongesprekken en post). U kunt zich op elk moment afmelden door te klikken op de hyperlink die hiervoor onderaan elke communicatie is voorzien, of door een e-mail te sturen naar toerisme@cc-valleedelacreuse.fr, of per post naar 'SOffice de Tourisme de la Vallée de la Creuse, administratief hoofdkantoor, 4 route du Moulin de l'Étang, 36270 Éguzon-Chantôme, door uw identiteit te bewijzen.

Overeenkomstig de AVG heeft u het recht op toegang, rectificatie, bijwerking, overdraagbaarheid en verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens bij het VVV-kantoor van de Creuse-vallei, de heer Stéphane HUGUET, op dit e-mailadres: toerisme@cc-valleedelacreuse.fr. Tenzij u ons anderszins op de hoogte stelt met betrekking tot een beperking of verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, behouden wij ons het recht voor om deze informatie te gebruiken om u diverse bovengenoemde documentatie te sturen.

U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom / foto’s / illustraties

De in de brochures en/of op de website opgenomen foto’s, kaarten en illustraties zijn illustratief en niet contractueel bindend. Elke reproductie of commerciële of niet-commerciële exploitatie van deze elementen is ten strengste verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 16. Archivering van het contract

Elk met de klant gesloten contract dat betrekking heeft op een bestelling voor een bedrag hoger dan 120 euro inclusief btw, wordt door de OT gedurende een periode van 10 jaar bewaard overeenkomstig de artikelen L213-1, R213-1 en R213-2 van de consumentenwet. De OT archiveert deze informatie en stelt op verzoek van de klant een kopie van het contract op.

Artikel 17 – Geschillen

Elke klacht met betrekking tot een dienst moet binnen 3 dagen na afloop van de dienst per e-mail worden ingediend bij de Toeristenvereniging van het Pays d'Éguzon Val de Creuse. toerisme@cc-valleedelacreuse.fr ou per aangetekende brief met ontvangstbevestiging à 'SOffice de Tourisme de la Vallée de la Creuse, administratief hoofdkantoor, 4 route du Moulin de l'Étang, 36270 Éguzon-Chantôme.

Bij aanhoudende onenigheid kan de klant een beroep doen op de Bemiddelaar Toerisme en Reizen (www.mtv.travel) die zich zal inspannen om een ​​minnelijke schikking te treffen. Elk geschil met betrekking tot de toepassing van deze verkoopvoorwaarden valt onder de exclusieve jurisdictie van Limoges TGI. Deelname aan een van de pakketten die in dit document worden voorgesteld, impliceert aanvaarding van de bovenstaande algemene verkoopvoorwaarden.